95至尊网址:经营者在利用技术手段减少重复劳动

时间：2023/5/22 1:00:46 作者：来源：阅读：0 评论：0

内容摘要：定制率高的产品使用方便，效率高。据了解，一些企业考虑降低成本，使用定制率低的产品，甚至是低成本的通用型智能客服，而一些企业的智能知识库并不完善，导致智能客服与用户多样语言类型的匹配度较低。95至尊网址此外，业内人士指出，目前智能客服的技术水平和应用参差不齐，对于语义识别准确率、人工客服传递流程等技术和服务内容，行业缺乏...

定制率高的产品使用方便，效率高。据了解，一些企业考虑降低成本，使用定制率低的产品，甚至是低成本的通用型智能客服，而一些企业的智能知识库并不完善，导致智能客服与用户多样语言类型的匹配度较低。95至尊网址

此外，业内人士指出，目前智能客服的技术水平和应用参差不齐，对于语义识别准确率、人工客服传递流程等技术和服务内容，行业缺乏统一标准。

中国消费者协会表示，智能客服是技术进步的产物。经营者在利用技术手段减少重复劳动、提高服务知名度的同时，也要注重与消费者的有效沟通，有效解决消费者的问题。

令人担忧的是，近年来，售前“手动”、售后“智能”的情况也屡见不实，智能客服甚至成为一些商家的幌子，阻断了消费者与自身的联系。中国法学会消费者权益保护法学研究会副秘书长陈银江认为，智能客服中存在的这些问题侵犯了消费者的合法权益。他认为，为消费者提供营业地址、联系方式和便捷有效的投诉渠道是电子商务经营者的法律责任和义务，相关企业不能利用难以畅通的智能客服来逃避法定责任。

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